خلال العقود الثلاثة الماضية تطورت علوم الجودة بشكل لافت وخاصة في مجالات الصناعات الانتاجية ، وقدمت أدواتا منهجية لتحقيق التميز في معيار العمليات تحديدا . وتضافرت مفاهيم ” الجودة الرشيقة مع الحيود السداسي ” بشكل غير مسبوق ، بحيث يتم اختزال الهدر ومعالجة الاختلافات والحيود والأخطاء في العمليات ، هكذا استطاعت “الجودة الشاملة ” تجديد نفسها لمواكبة تحديات الجودة في القرن الحادي والعشرين ، الا ان هذا الشكل الجديد المتقدم لمنهجيات الجودة ما زال يحبو بتواضع في مجتمعاتنا الصناعية والخدمية والحكومية ، وكأن تقدم الجودة توقف عند تسعينات القرن الماضي ، فما زالت صناعاتنا وخدماتنا العربية تعاني ضعفا ملموسا وكفاءة متدنية وجودة متواضعة ، وحتى الأنظمة القياسية للأيزو والأعتمادية وشهادات التميز ، فقد أصابتها عدوى الاستعراض والشهادات ، وفقدت نكهتها الأصلية ومقصدها والمغزى ، واصبحت في معظمها جهودا استعراضية تتوج بشهادات حائط ودروع ، فاقدة لروح التميز الحقيقية ، ولا تنعكس كما ينبغي على جودة المنتجات والخدمات المقدمة .

في غمرة حماس الشركات العربية للتحضير والتقدم للحصول غلى جوائز التميز المحلية والعالمية ، فانه غالبا ما يتم التركيز على الاجراءآت الشكلية والاسمية للجائزة ، والتي تتضمن كتابة تقرير الاشتراك وتشكيل فريق للاجابة على أسئلة المعايير ، ومن ثم السعي لتحضير الوثائق والتقارير الداعمة ، بحيث تتحول العملية بمجملها لاجراءآت كتابية متعددة بعيدا عن روح الجائزة ، والتي تهدف لدفع المؤسسات لاتخاذ جملة اجراءآت عملية شاملة تضعها في رحلة التميز ، وتحدث بالتالي تغييرات جذرية في كافة أصعدة العمل ، بحيث يكون تنفيذ المهام والخطط هو الأساس وتتحول الكتابة لتوثيق الانجازات ولوصف وقياس التقدم في خطط العمل لكافة المعايير المطلوبة .

القدس تستحق منا أكثر من يوم، وأكثر من سنة، إنها تستحق منا العمر كله، نبذله من أجلها، ونفنيه لنستعيدها، لا نحتفي بها بل نقاتل من أجلها، ولا نحتفل بيومها بل نخطط لاستعادتها، ولا نبكي على ماضيها بل نجدد العهد لنستبقيها، ولا نستسلم أمام محتليها بل نعمل لتحريرها، ولا نقبل بصلاتهم فيها بل نطهرهم منها، ولا نسمح لهم بالسكن فيها بل نحرمهم الأمن فيها، ولا نغيب عنها ليستوطنوا فيها بل نزرع أقدامنا فيها، ونرفع في سماءها هاماتنا، ونصدح فوق مآذنها بالآذان، ونصلي في محرابها ما بقي الزمان، نرسم فوق ثراها صوراً ذات ألوان، ونكتب على جبينها آيات الرحمن، أن هذه الأرض لنا ما عمرها الإنسان، ولن تكون لغيرنا بنص القرآن، وسيعيدها إلينا يوماً رجالها الشجعان، فهذا وعدٌ خالدٌ، ويقينٌ ثابتٌ، نؤمن به ونتوارثه، نحفظه ونتواصى به.